SOPORTE PARA CLIENTES

Mantenimiento

El licenciamiento del software implica un cargo anual de mantenimiento que da derecho a:

• Actualización de versiones, parches, hotfixes, etc. Sujeto a que el fabricante libere actualizaciones.
• El mantenimiento da derecho a abrir casos o tickets cuando alguna circunstancia no deja que el software funcione correctamente.
• Acceso a información y documentación de los cambios o mejoras.

TIPOS DE SOPORTE

Por el soporte de implementación, una vez ha concluido el proyecto, Gyssa ofrece un contrato de soporte con su respectivo SLA de acuerdo con las necesidades de cada cliente: soporte en horario hábil, soporte adicional para atender en horario inhábil o si se requiere un esquema 7X24.

GYSSA tiene una mesa de soporte constituida por consultores que han participado en diversas implementaciones y tienen el conocimiento para analizar cada caso que se presenta.

SOPORTE

El soporte puede ser de dos modalidades: remoto o presencial, depende de lo acordado con el cliente.

Nuestro personal de soporte se caracteriza por factores que ayudan a que su solicitud sea resuelta en el menor tiempo posible. Desempeñando un rol eficiente de trabajo en equipo, compromiso y un sólido conocimiento técnico con habilidades sobre el software o infraestructura implementada.

Cada uno de nuestros clientes tiene acceso a la plataforma de incidentes, si requiere soporte escribanos al correo correspondiente a la solución que haya implementado.

• Soporte PCOE de SAP o LCS de Microsoft | soporte@gyssa.com
• Soporte SAP| soporte_erp@gyssa.com
• Soporte SPC, Singular SAP Business One y Microsoft D365 | sapsoportebo@gyssa.com